*Durante las sesiones se destacó que, además de resguardar y garantizar la seguridad al interior de los inmuebles y de las personas que permanecen en ellos, el personal de vigilancia constituye un importante punto de contacto con derechohabientes, familiares y trabajadores, por lo que su actuación debe desarrollarse con profesionalismo, respeto y trato digno.
385Grados / ISSSTE / REDACCIÓN / Con el objetivo de fortalecer una atención más humana, respetuosa y de calidad hacia las y los derechohabientes, el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) en Tlaxcala procuró una capacitación para el personal de vigilancia, cuya sede fue el Hospital General (HG) y donde se abordaron algunos temas, como Trato Digno, sensibilización, empatía, derechos de los pacientes y actividades inherentes al servicio de Vigilancia.
La instrucción fue impartida por Marisol García Hernández de la empresa SERPROSEP, consistente en dos días de capacitación con la participación de 52 elementos de vigilancia del Hospital General, así como de distintos centros de trabajo del ISSSTE en el estado, quienes fortalecieron sus conocimientos y habilidades para desempeñar sus funciones con un enfoque de sensibilización, empatía y respeto a los derechos de las personas usuarias de los servicios de salud.
Durante las sesiones se destacó que, además de resguardar y garantizar la seguridad al interior de los inmuebles y de las personas que permanecen en ellos, el personal de vigilancia constituye un importante punto de contacto con derechohabientes, familiares y trabajadores, por lo que su actuación debe desarrollarse con profesionalismo, respeto y trato digno.
Asimismo, se abordó la importancia de identificar oportunamente situaciones de riesgo para contribuir a la prevención de incidentes, así como brindar una atención adecuada ante las distintas circunstancias que puedan presentarse dentro de las unidades médicas y centros de trabajo.
Este adiestramiento contribuye a fortalecer las competencias del personal de vigilancia y a generar espacios más seguros, incluyentes y respetuosos para quienes acuden a las instalaciones del Instituto.
Con estas acciones, el ISSSTE Tlaxcala reafirma su compromiso con la capacitación permanente de su personal y el fortalecimiento de una cultura institucional basada en el respeto, la empatía, la sensibilización y el trato digno hacia las y los derechohabientes.
